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电信社区经理2005年工作总结

2012-6-2 12:16:52  来源: 个人总结 

   

转眼间,新年的钟声已将敲响,在这即将过去的一年中,是电信市场竞争最为激烈的一年,我作为一名社区营销经理,积极投身到了这场“抢钱”运动中,发扬我们**人的“三千”精神,攻守结合,勇于开拓,为**电信事业的发展做出了自己应有的?#27605;住?/p>

今年三月份,我竞聘社区营销经理成功后,就积极地参与到市场竞争中去,走千家万户,说千言万语,吃千辛万苦,做好本社区内的用户调查、分析和预测工作,了解客户需求和竞争对手动态;同时,我也很注重“营销支撑系?#22330;?#30340;使用,不断完善客户资料,积极发展各种业务,在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了?#19978;?#30340;成绩。网-找

首先在业务发展上,我立足于本社区,动用一切可以动用的力量,挨家挨户地上门发展,谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今,我一共发展了固定电话105只,小灵通133只,宽带128只,合计积分约14209分(以月租一元为一分计算),居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不逊色,由于我前期调查摸底工作做得细,所以在“百日冲锋”行动中,话务量保有和ip策反方面我做得比较成功,基本上做到了每次有分析?#25512;?#20272;,形成了一个闭环管理;特别是ip策反,其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便,所有这些都是我们电信所缺乏的,在这种不利的情况下,我顶住压力,苦口婆心地劝说,一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质,终于感动一些用户,共策反了其它运营商ip电话45只,合计ip次数525xxxx,为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。www.aifns.live由于我的业务发展是立足于本社区,而?#19968;?#21153;量保有和ip策反做得好,所以既使今年电信市场竞争风起云涌,我所管辖的片区在业务收入上,还取得一些增长,今年我的计划数是26831xxxx,11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx,比计划数增长了2。

我知道光有业务的发展,如果欠费收不上来,那一切就等于零;所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来,我就积极认真地带领?#23601;?#38431;人员利用一切可以利用的时间,采取电话催缴和上门催缴相结合的方式,不?#25250;?#33510;,有时要到晚上10点多,好多用户见我们工作这么认真负责,有些原来打算不来缴费的用户也?#21450;?#38065;自动送来了。基于我们的努力工作,本片区的欠费率也月月完成,受到领?#24049;?#21516;事们的一致好评。

除了做好平?#26412;?#37324;下达的任务和本片区的业务关注外,我还努力学?#26696;?#31181;业务知识,特别是有关营销业务知识和各?#38047;?#38144;方案的学习,我更是刻苦钻?#23567;?#20170;年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛?#20445;?#25105;和一个同事代表我们**局去参加了?#28909;?#30001;于平时知识积累的丰富,此次?#28909;?#25105;们夺得了团体第二名的好绩,为**电信人争了光,我?#22270;?#20010;县市局的同事?#36129;?#24066;公?#23616;?#27966;去参加省公司的?#28909;?/p>

营销,即是一门学科,也是一门艺术,作为一名优秀的社区营销?#20445;?#19981;仅要做到“用户至上,用心服务?#20445;?#36824;要恪守?#20449;担?#22312;为用户提供卓越服务的同时,与用户取得共赢。在新的一年中,我会再接再厉,努力拼搏,继续为电信事业的发展而?#27605;?#33258;己火热的年华。
   


   


电信市场营销个人工作总结
   

电信市场营销个人工作总结
    自参加工作以来,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下:
     一、工作总结:
     ㈠搞好电信市场调查与分析
     我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展?#29615;?#29467;进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性?#25237;?#37327;分析方法,对电信发展的历史、现状和趋?#24179;?#34892;深入细致的分析,参与公司市场营销的策划?#25512;?#20272;,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。
     ㈡制定正确、有效的市场营销策略      营销策略要灵活多变,不断创新;坚?#32456;?#21512;营销,走出过分依?#23548;?#26684;杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施?#25918;?#32463;营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。
     ㈢强化产?#21453;?#26032;与完善
     在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、?#36758;鰲?#20855;有可操作性,进行过程控制,进?#36763;?#21270;?#22270;?#26597;成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。
     ㈣通过参与市场营销的策划?#25512;?#20272;工作,我认识到了营销策划工作的重要性,并积累了一定的市场经验,提高了市场分析能力,同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。
     二、以后的工作计划:
     ㈠经营工作方面
     要?#28304;?#26032;的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚?#21462;?#22312;具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。
     ㈡提升服务理念与服务水平
     未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有?#24049;?#30340;服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来?#21019;?#30005;信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划方案,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。
     同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性,在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户,不断增?#31185;?#19994;竞争力,并促进公司新产品、新业务的推广,实现业务收入的增加,真正达到共赢的目标。
     ㈡自身素质方面
     在以往的工作中,我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是?#23545;?#19981;够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻?#23567;?#21152;强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
   


电信安全生产工作总结
   

根据陇电信有限综合发[2005]28号文件精神,我分公司认真学习、研究、制订实施方案,紧紧围绕“遵章守法,关爱生命”这一主题,结合本单位安全生产的现状开展活动。动员了全体员工落实活动,大大增强了全员安全意识,不断促进和完善安全生产制?#21462;?#30001;于领?#26082;?#30495;贯彻上级文件要求和全体员工的共同努力取得了保安全生产、稳生产秩序,促进了经济效益大提高的好成绩。六月份收入超过了月平均收入目标和历史最好水平,扎扎实实把抓安全生产落实到了促

进生产发展的实处。总结安全生产月活动,具体实施了以下工作。

一、成立了安全生产月及安全生产大检查活动领导小组,组建了活动安全网络,以大造安全生产声势。我县分公

司在这?#20301;?#21160;中,在原有的安全生产领导小组及其成员基础上补充生产一线各岗位负责人组成安全生产领导小组,为了开展好“安全生产活动月?#34987;?#21160;,将《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国道?#26041;?#36890;安全法》、《中华人民共和国消防法》、《国务院关于特大安全事?#24066;?#25919;责任追究的规定》有关安全生产的文件?#20174;?#20214;,分发给各班组,要求将文件精神传达到员工中去,?#26438;?#24320;展此项活动,提高对安全生产工作的责任?#23567;?#21478;外在市分公司的支持下,购买了安全生产挂图和光盘等一系?#34892;?#25945;资料,在员工中掀起“关爱生命,关注安全”的热潮。

二、充分利用宣传窗、黑板报加大宣传力度,采取多?#20013;?#24335;宣传党和国家对安全生产的方针、政策?#22270;?#24378;安全生产的重大举措。将《安全生产法》和活动月宣传标语挂图在公司内?#30424;?#36827;行宣传。

三、进一?#35282;?#21270;安全生产操作规程。在活动期间,根据各工种生产任务?#25165;?#24773;况,举办了两期(6月18日、21日)专题学习培训班,在培训班上,相关岗位人员观看了《三线交越施工规范》电?#26377;?#20256;片,在全体员工中开展了“生命之歌”安全生产歌曲的传唱活动。

四、大力开展安全生产大检查和自查。由经理王刚带队对全单位所辖各办公区域、营业场所、通信机房、仓库、××?#26009;?#36335;等进行了安全检查,重点检查了通信机房的安全状况,“三线交越”情况,消防设备的配置齐全与否,防火、?#36182;?#30005;子报警设备完好与否,对在检查中发现的问题和隐患进行了记录,要求限期进行整改。通过检查,以问题带动整改,将不规范和规范操作进行对比学习,寻?#20063;?#36275;,?#32454;?#25353;规范进行操作和施工,杜绝施工和操作中的不规范现象,完善健全了通信机房安全生产操作规章制度,在思想意识上,清除了麻痹大意的思想,树立起“安全无小事”的工作态度,使安全生产观念深入人心。同时邀请县消防队的同志来我分公司对班组长、社区经理及重要岗位员工进行防火知识培训和灭火演练,使广大员工尤其是一线员工的安全防护意识得到增强,提高了自我保护意识和强化执行安全生产操作规程的自觉性,从而实?#32844;?#20840;生产的长治久安。

五、下一阶段安全生产主要工作

1、暑期已到,要采取积极稳妥的防暑?#28404;?#25514;施,防止中暑事故的发生

2、夏天雨多,要做好防汛工作,尤其要做好汛期应急通信保障工作。

3、进一步推行安全生产责任制,做到管理生产必须管安全。以“安全责任重于泰?#20581;?#30340;使命感和责任感,把安全工作做好,杜绝一切事故发生。

4、树立“以人为本”、“协调、和?#22330;?#21457;展观及“安全第一,预防为主”的安全生产理念,完?#32856;?#39033;安全生产规章制度,层层落实安全生产责任制,强化基层基础管理工作,完善事故应急预案,切实建立起安全生产的长效机制,全面提高安全生产的管理水平。
     5、做好宣传教育,夯实安全基础。实行全员培?#25285;?#23398;习提高与专业培训相结合,在公司内营造“学知识、学技术、讲安全”的?#24049;?#27675;围。  
   


   

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