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农行营业所迎新春优质文明服务活动总结

2012-6-2 12:17:00  来源: 个人总结 

   

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结
   人心齐泰山移;——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人
   今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,?#28909;?#24180;同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。
   为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。
   一、强化内部管理,把握工作主动权。    针对枫江营业所过去?#25913;?#30340;各项工作不是很理想,综合?#35745;?#33853;后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保?#27490;?#20135;党?#27605;?#36827;性教育活动”的契机,召开了多?#20301;?#35758;,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两?#25569;?#24320;会议,明确2005年储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争?#21462;?#21147;创佳绩的信心和决心。www.aifns.live

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年?#20960;悖?#22914;何搞出新意、搞出特点,我所多?#25569;?#24320;各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传 ?#25918;?#33829;销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传?#24213;?#36941;了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存?#21462;?#25105;所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。
     三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间?#28304;?#27454;在xxxx元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同?#20445;?#35810;问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意?#20445;?#21363;:在营业场所的整体视觉?#20808;每?#25143;满意;在服务时间?#20808;?#39038;客满意;在服务质量?#20808;每?#25143;满意;在服务品种?#20808;每?#25143;满意;在服务方式?#20808;每?#25143;满意。

我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅?#23376;?#20171;绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。


   


农行系统年度个人总结
   

农行系统年度个人总结
   

××年我们的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
     随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,?#19994;?#19968;言一行都代表着本行的形象。?#19994;?#24037;作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我?#25250;?#23601;是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境?#25512;?#20351;我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在?#19994;?#21162;力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同?#20445;?#36824;用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十?#20013;?#24515;的向老同志请教。?#28304;?#19994;务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。      我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领?#32423;?#25105;个人的信任。我?#19981;?#31215;极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后?#21462;?#22312;这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
     我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,?#29992;?#35265;过?#24515;?#20010;单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,?#29992;?#26377;一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一?#27604;?#20026;我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为?#19994;?#33086;气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,?#29992;?#21463;到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
     ×××位于城乡结?#21916;浚?#26377;着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从?#38468;?#20570;起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。?#27599;?#25143;在这里感受到温暖的含义是什?#30784;?BR>      所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们?#27493;?#22635;写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,?#21592;?#19979;次再汇款时真?#30784;?#24403;为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示?#34892;弧?#20063;许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来?#26412;?#37117;不容?#31069;?#35841;都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对?#19994;?#34920;扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
     新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,?#21592;?#28385;的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我?#19981;?#21521;其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
   


农行职工个人简历
    个   人   简   历
       我叫***,女,1971年7月出生,现年35岁,大学文化,现在农行***支行**任主任。
       我于1990年参加工作,至今已16年。先后在**支行**储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作,并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统的学习和锻炼。我深知“不积硅步,无以至千里;不聚小流,无以?#23665;?#28023;”的道理,16年来,在领导、同事们无私的关心和帮助下,我坚持勤学、勤练、勤思、勤辨,不断磨练自己,不断鞭策自己,使自己具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分析统计能力,也具备一定的组织协调能力,曾多次被评为金融工作先进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子,我也?#26376;?#33108;的热情和更?#20248;?#21147;地工作回报组织的肯定和信任。
       在前台临柜期间,通过扎实的学习、苦练,自己很快成为储蓄所业务骨干,不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范,还帮助同事更好地完成组织交予的任务,并利用业余时间揽储20xxxx万元,为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所?#27605;?#20102;自己的力量。        在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间,我克服工作重、任务多、事情杂的困难,科学安排好时间,使工作做到杂而不乱、繁而?#34892;潁?#24635;能在第一时间处理好计算机运行故障,在第一时间发现并纠正前台误操作,筑牢了第二道?#32769;擼?#24471;到了支行领导的肯定。
       在担任财会监管员期间,我负责xxxx营业机构的财会监管工作。在支行要求?#32771;?#36827;行一次监管检查的基础上,自我加压,要求自?#22909;考?#23545;负责的营业机构进行两?#25105;?#19978;全面检查,并充分履行好工作职责,重点对各风险?#26041;?#30340;控制上进行监督检查,即时发现问题并提出整改意见,使负责监管的xxxx网点没有出现一次安全责任事故。由于监管工作抓得实、效果好,2005年我作为财会监管骨干人员被**市分行抽派到**分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作的同?#20445;?#25105;还兼任全行统计工作,经常加班到深夜、凌晨,总能准时提取、汇总和报送相关数据,上报的各种统计资料做到真实、准确、无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》,深入地分析和总结取得的经验、存在的问题及准备采取的措施,为上级行防范和化解财会风险提供了有力参考,所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先进单位。
       在担任**任主任期间,我一是抓?#27809;?#30784;管理,推行内控管理量化考核机制;二是建立学习制度,搭建起职工互动交流的学习?#25945;ǎ?#19977;是抓好优质服务,倡导细心观察、体贴入微的智能化服务;四是抓好营销工作,充分挖掘员工潜能,大力拓展业务市场,推动了本所业务快速发展。在本所任职期间,各项存款累计增长480xxxx元,余额810xxxx元;营销银行卡280xxxx张,卡总量达11000张;电子银行注册客户52xxxx,2005年评为**市分行电子银行网点营销第xxxx、2006年?#20064;?#24180;评为第xxxx,受到市分行表彰。我本人也因电子银行知识掌握较牢,运用较好,2006年7月,经过选拔和培?#25285;?#20195;表**分行参加了全省电子银行知识竞赛。同?#20445;?#20840;所内控管理更趋严密,没有发生一起风险责任事故,员工业务技能、服务质量也明显提高。2005年我所还被市支行评为巾帼文明示范岗。
       古语云:“学如逆水行舟,不进则退。”我在干好自己本职工作的同?#20445;?#22362;持在学以致用、用有所成上下功夫,努力提高自己的科学文化水平和综合素养。1994年参加了中共中央党校函授学院经济管理专业本科班学习,2000年参加了中央广播电视大学金融专科学习,2003年参加了**农业大学网络教育金融本科班学习,现已全部毕业。同?#20445;?#38024;对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点,我利用业余时间努力钻研计算机知识,通过了全国职称计算机考试,取得了微软公司办公室软件产品高手?#29616;ぃ?#30446;前对“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”?#35748;?#21015;办公、制图软件都能熟练操作和使用,能够设计制作较大型的网?#24120;?#33021;够编辑复杂的幻灯、影像资?#31995;取?#25105;也充分利用自己的这些特长,一方面,帮助同事熟悉和掌握计算机有关知识,传授一些办公软件的应用技巧。另一方面,为业务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、图文并茂的幻灯片等,起到了很好的效果,得到了同事和领导的充分肯定。
       通过16年的磨砺和锻?#21486;?#33258;己逐步走向了成熟,也养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说有一些成绩的话,应该是得益于各位领导的关怀和培养,得益于同事们无私的关心和帮助。在今后的工作中,我将一如既往、一步一个脚印地干好每一项工作,为农行的改革和发展?#27605;?#33258;己的力量。
   
    From:http://www.aifns.live/Article/gerenzongjie/201206/22575.html

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