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高速公路公司2009年上半年工作总结

2012-5-31 0:28:56  来源: 半年工作总结 
    XX年是许平南高速公路通车运营的第一年。半年来,在公司领导班子的正确领导下、文秘部落在公司全体员工的共同努力下,公司克服了雨、雪、雾等恶劣天气及阻路等突发事件,紧紧围绕“靠服务占市场,向管理要效益,以改革求发展,用创新争一流”的经营方针,团结一致、开拓创新,较圆满的完成了上半年的工作,为实现XX年全年经营目标奠定了良好的基础。现将XX年上半年工作总结如下:一、团结奋进,克服困难,圆满完成XX年度上半年工作任务在公司通车典礼上,董事长向社会各界做出了“加强养护保畅通、规范管理创造一流、资本运作谋发展”三项承诺,按照三个承诺的要求,围绕经营工作总体思路和工作目标,回顾半年来的工作,主要表现在以下几个方面:(一)通行费征收稳步提高,超额完成上半年征收目标通行费征收是公司赖以生存和发展的根本,通行费征收管理工作也是各项工作的重中之重。XX年,公司通行费的征收目标是2亿元。截止到5?#36335;?公司通行费的实际收入为75486336元,比原计划超额完成2977365元,6?#36335;?#39044;计收入16000000元。上半年累计收入91486336元,占全年计划收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行费收入计划。(二)日常养护工作实施,确保路况良好围绕公司经营工作总体思路和工作目标,养护管理工作以“建设是发展,养护也是发展”为指针,切实改变重建轻养、重突击性养护轻经常性养护的倾向,对高速公路路况,特别是建设期质量存在?#27605;?#30340;重点段和重点部位加强养护检测。以“提早预防,及时养护,立足小养,避免大养,确保有良好路况”为具体出发点,以“学习先进的养护?#38469;酰?#25552;高管理水平”为标准和具体要求,提高养护工作的管理水平。www.aifns.live截止到XX年6月21日,养护工程管理部收到路政部门发的“维修通知”共138份;收到养护?#34892;摹?#21508;养护工区的“巡查报告”41次。经过核实补充后,给高发实业公司下达“养护任务单”12次共149处的护栏维修位置,下达“维修通知”83份,保证了高速公路的安全运营,维护了许平南高速公路的形象。(三)及时采取有效措施、确保道路安全畅通路政管理工作在上半年的工作中,克服人员少、装备不足、工作量大等种种困难,实行科学管理,严格落实24小时巡逻制度,提高路政人员的业务水平和应急反应能力,对超载超限车辆进行严厉的查处,对交通事故进行迅速有效的处理,对因雨、雪、雾等恶劣天气造成的道路行驶危险的情况采取封道、分流等多?#20013;?#24335;确保通行安全。截止六月底,路政大队累计上路巡逻262613公里,处理交通事故230起。全线封道67次,累计封道668小时。累计查处超限车辆2500余次,有效遏止了高速公路的超载超限现象。(四)编制了公司XX年度收支计划和公司“十一五”发展规划(草案)企业发展部根据部门提出XX年度收支计划与各部门进行了费用项目的衔接,将各项费用指标细化,做到切合实际,达到公司内部控制的目的。收支计划已提交经理办公会?#33268;郟?#36817;期即?#19978;路ⅰ?#26681;据省建投的通知要求,结合公司实际,编制了公司“十一五”规划(草案)。规划结合国?#19994;?#21069;的经济形式,高速公路市场的发展趋势和河南省“十一五”发展规划的思路,把公司的发展分为三个阶段,第一阶段:强化公司内部管理,确保通行费应征不漏;加强养护管理,提供优良通行环?#24120;?#25552;高服务水平,树立良好形象。第二阶段:充分利用资本市场功能,广开融?#26159;?#36947;,想方设法筹措资金;利用在资本市场?#25216;?#21040;的资金和公司通行费收入,投资开发新的路桥项目,实现主营业务的?#20013;?#21457;展、滚动发展。第三阶段:在突出、稳定主业务的基础上,寻求与公路行业相关或具有良好发展前景的投资机会,培育新的利润增长点。公司的发展目标是达到“四个一流?#20445;础?#19968;流的管理、一流的路况、一流的效益、一流的形象?#20445;?#20105;取在香港主板上市成功,成为河南省在香港唯一的基建公路项目上市公司;5年内发展成为“主业突出、综合经营、管理规范、业绩优良”的现代化大型公路企业。(五)增加道路标志标牌,加强巡查、维护公司路产路权不受损失和侵害省交通厅3?#36335;?#35201;求对高速公路部分标志、标?#24179;?#34892;整改。路产管理部在养护工程部配合下,根据董事会和省交通厅要求5月初已对许平南路口需增设的标牌增设、整改完成。这样?#30830;?#20415;了司乘人员进入许平南高速公路,也增加了通行费的收入。路产管理部协助路政大队实行严格管理,落实各项责任制,落实路政巡逻制度、路政车辆管理制度等,严格24小时巡逻制度,同时采取互相监督的制约措施。做到发现问题及时制止和处理,确保路产损失得到足额赔偿和收缴。截止5月底共发生交通事故172起,路产损失60.96万,获赔金额40.66万,赔偿率66.7%。制止违法施工和违章建筑、违章种植126起,裁处违章建筑8处。切实维护了公司的路产路权。(六)对遗留工程实施管理由于建设期还留有大量的施工任务,因此在各服务区和京珠立交区均有逃费车出入口,给公司正常的运营造成了损失。鉴与此现象,公司领导同相关部?#35834;?#29616;场研究,?#33539;?#26041;案,并多次安排施工单位采取打护栏、砌墙、挖土、挖沟等措施进行封堵,尽最大能力为公司挽回损失。公司为了保护当地群众的利益,根据省交通厅统一要求,对沿线积水通道进行处治。根据对沿线通道积水情况进行现场核实,并针?#22278;?#21516;情况?#33539;?#22788;治方案,组织施工单位进行施工。全线共处?#20301;?#27700;通道63道,对于群众提出及新产生的积水通道一定做到发现一处,整改一处,绝不因通道积水影响沿线?#29992;?#30340;生产、生活。(七)完成了XX年度财务决算和XX年度财务预算工作。结?#29616;?#20171;机构的年报审计意见,财务部于2?#36335;?#23436;成了XX年度的财务决算工作。截止到XX年年底,公司帐面资产36.2亿,其中工程建设(加上借贷款)32.78亿。公司运营结余-90.8万。由于我公司高速公路XX年12月才通车运营,在制订XX年度财务预算方面没有往年数据可供参考,财务部结合公司各部门提供的费用需求、企业发展部制订的XX年度收支计划和同行业其他公司的相关资料,于3?#36335;?#21046;订了XX年度财务预算,为XX年我公司财务控制做好数据准备。(八)组织召开了许平南公司第一次团员代表大会,组建了许平南公司团委。落实党委的筹建工作和党支部的调整工作随着许平南公司由建设期转入运营期,公司机构和人员发生了较大的变化,特别是公司团员青年的人数大幅增加,公司原有的团支部设置与其承担的任务和责?#25105;巡?

相适应。公司党总支向省建投团委递交了建立许平南团委的请?#23613;?#26681;据《团章》及省建投团委《关于建立中国共产主义青年团河南省许平南高速公路有限责任公司委员会的批?#30784;罚?#35947;建投团[XX]1号)文件批复,党群工作部组织了各基层单位团支部委员、团员代表的民主选举?#31361;?#23618;团支部委员参加的竞争公司团委委员候选人的竞岗演讲。依据演讲成绩,经公司党总支研究,结合公司实际推荐了6名团委委员候选人并报请省建投团委批?#23613;?月27日,在省建投团委的指导下,公司组织召开了许平南公司第一次团员代表大会,由团员代表无记名投票选举产生了团委委员5人。随着公司机构和人员设置发生了较大变化,公司已具备成立党委的条件,在省建投党委和公司党总支的正确领导下,我公司向省建投党委报送了成立公司党委的请示,经省建投党委豫建投党委[XX]19号、23号文批复,同意建立中共河南省许平南高速公路有限责任公司委员会,并成立了中共河南省许平南高速公路有限责任公司委员会筹备组。公司党总支下设五个支部于XX年6月16日经豫建投党委[XX]30号文批复成立,到XX年6月16日满两年。根据《中国共产党章程》和有关文件规定,党的基层组织的总支部委员会、支部委员会每届任期两年或三年,任期届满应按期进行换届选举。为尽快做好成立公司党委的准备工作,在公司党委筹备组的领导下,我部于5月1日?#36335;?#36890;知组织各支部召开党员大会,采用无记名投票的方式,完成了党支部调整、换届选举工作。(九)整理上报董事会材料,为公司员工争取工资福利公司进入运营期后,新增员工较多,由于工资总额未?#33539;ǎ?#19968;直发放的是临时工资,基层单位的员工更是只发放了基本工资。为了稳定职工队伍,人力资源部克服人员少、任务重的事实,加班加点的制定出定岗定编的意见以及工资总额的请示上报董事会,这是关?#24213;?#20840;体员工切身利益的。(十)公司内部报刊《许平南人》成功创办六期。报纸是经济建设的工具、报纸是传播知识的工具。报纸不但要成为企?#30340;?#37096;沟通信息、上情下达、表扬好人好事、丰富员工业余生活的工具,更要成为展示企业形象的一个重要窗口。公司领导就是看到了报纸在一个企业里的重要的作用,提出要创办企?#30340;?#37096;报刊《许平南人?#32602;?#36804;今为止已成功创办了六期。在办报的版面内容上,一版二版是公司重大活动和公司领导?#19981;?#31934;神?#26696;?#37096;室、基层单位本?#36335;?#29983;的重大事件。三版四版主要以刊登员工的工作心得和文学创作。如今,员工们都积极踊跃的投搞为<<许平南人>>能办的更好增砖添瓦。每期报纸出来后,员工们都争先恐后的抢着看,甚至带回家让家里人?#30784;!?#23545;内提高企?#30340;?#32858;力,对外树立公司形象”是我?#22681;?#21518;办好《许平南人》的目标。(十一)企业文化丰富多彩,职工生活逐步改善。公司在培养员工工作技能的同时也注重丰富员工的业余生活,时常的举办一些团体活动来促进公司的凝聚力和员工间的友谊,公司员工?#28304;?#20063;表示出了极大的热情。并在省建投组织的各项活动中取得了较为骄人得成绩。同时公司为?#23637;?#22522;层收费站员工特别根据他们的工作性质更改?#21496;?#39184;时间,并让?#31243;?#25913;善伙?#24120;?#26681;据季节合理安排、科学的调整食谱保证员工的就餐质量。二、在上半年工作中存在的问题公司各部室在上半年的工作中,取得了一定的成绩,较好的完成了各自上半年的工作任务,这些是全体员工共同努力的结果。但是,在工作过程中也存在着一些问题。主要有以下几个方面:(一)营运工作:一是工作布置多、检查落实少,致使一些工作安排流于形式、走过场,管理滑坡、站容站貌差、窗口意识不够、服务态度生冷、损坏了公司形象。二是一些收费人员以为与公司签定?#25237;?#21512;同后即端上了铁饭碗,放松了自身要求,内务管理积聚下降、优胜劣汰的激励鞭策机制没有贯彻到为;三是随着双超治理力度的加大,下半年的征收任务形式严峻;四是一些工程遗留问题处理不够及?#20445;绕?#26159;服务区封闭、南阳平顶山地下通道积水?#29616;亍?#31449;区水电、灯具照明、排水设施的维修,今年拟通车项目与我路段连接处的完全封闭、交通管制力度不够。(二)养护工作:一是日常养护施工单位的招标问题。依据今年董事会?#33539;?#30340;公司养护规划,养护施工全部对外委?#23567;X年5月10日交通厅?#36335;?#20102;豫交工[XX]63号“关于加强高速公路养护工程施工招投标管理工作的通知”文件,明确要求养护施工单位要通过公开招标进行选择。二是出现涌包、坑槽的沥青路面的处治问题。目前,全线有几处沥青路面出现涌包、坑槽、跳车等病害、急需进行处治。经过养护部多次督促,高发实业公司以养护协议没有签为借口,迟迟部进行处理,致使这几处的病害越来越?#29616;亍?#22914;另?#19994;?#20301;来施工,又担心价格等问题以后扯皮。三是由于办公程序繁琐,且个别部门办事拖延,甚至个别人有意刁难,致使多家合作单位完成任务后几个月拿不到工程款,直接影响以后的工作进展。(三)路政工作:一是路产管理部门现在仅两人,人员少,对?#20013;?#24037;作明显力不?#26377;模?#24314;议尽快增加一名又经验的工程?#38469;?#20154;员二是路政人员,装备不足。路正支队现有队员58人,管辖164公里,人员?#29616;?#19981;足,路政队员长期加班加点工作,仍然满足不了工作的要求。此外,路政大队现仅又一辆清障车,两辆巡逻车,对满足工作需要还又很大的差距。三是路政人员工作经验不足,综合业务素质还需进一步提高。路政队伍刚刚组建,大部分人员没有从事过路政工作,工作经验又限,处理应急和突发事件的能力较弱。因此,在工作中难免会出现一些这样那样的失误,造成工作不到为。加强路政队员的业务培?#25285;?#25552;高业务素质是一项长期不懈的工作。三、下半年工作安排(一)继续完善各项规章制度,规范各项工作程序。(二)一步提高服务水平,确保完成征收2亿元的目标。(三)各项绿化施工进行检查验收,督促整改。(四)据工程谈判情况,开展竣工结算审核工作。(五)步加强企业文化建设,丰富企业文化内涵。(六)大公司各部、室之间的配合,发扬团对精神。(七)制定出新招聘员工三金管理办法,尽快为公司新员工办理三金。(八)干好各部室的本职工作,完成领导安排的其他任务共2页,当前第1页12


   

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高速公路服务区2011年上半年工作总结 今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上级领导的支持下,我们以“和谐发展”为主题,以积极的、有作为的精神状态,团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中,取得了服务上和经营上的优良成绩,出现了事兴人和、?#20013;?#21457;展的新?#32622;媯?#24418;势十分喜人。
  一、高标准、严要求,实现角色转变,完善制度建设,加强纪律?#38469;?#21152;大执行力度,提高员工素质。从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每个人提供施?#20849;?#21326;志能力的平台。
  本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者,角色发生了转变,由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务,他们能够尽快进入角色,充分发挥自己的能力或某一方面的长处,带领部门人员按照服务区的整体运作思路,着眼现在放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求,并力求做到更优更好。以身作则,率先垂范,带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际,明确分工,强调了纪律,提出了工作目标和要求,充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用,在执行制度上坚持人人平等、奖?#22836;置鰨?#21516;时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制,把情感管理融入管理的全过程,不断提高管理质量,把?#38469;?#26426;制变为员工的自觉行动,同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷:XX年1月24日早6点半,天刚微亮,加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家;XX年5月10日早上六点半,东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波?#19994;?#23478;长,并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右,加油工张庆伟发现一辆?#34892;?#35299;放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。
  二、综合管理加大力度
  针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题,我们以变应变,采取一系列举措,加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理,以跟踪检查、定期报告、月例会分析?#36130;饋?#21592;工月?#35745;?#31561;手段,建立健全系统化的效能管理体系。二是运用?#29616;?#25104;果,强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度,提高了各项工作质量,优化?#21496;?#33829;管理品质。三是深入开展?#25237;?#31454;赛活动,为打造“京福?#25918;啤?#21644;“文明窗口”提供了载体。与此同?#20445;?#22312;全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、?#30001;?#26381;务和送温暖服务,?#28304;?#26469;创造顾客的价?#25285;?#28385;足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施?#21496;?#20307;方案。其一,针对广场安全问题,通过与公安部门、当地政府的沟通和协商,联手制定了防范措施;其二,针对?#25512;?#20379;应问题,加油站加大与供油单位的联系力度,财务也提高了付款的及时性,?#25512;?#20379;应较为及时。其三,召开部门负责?#21496;?#27982;分析会,共同协调解决难点问题。目前,在各级领导的支持下,经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来,公司对违规违纪的员工绝不手软,该罚款的罚款,?#20204;?#36864;的清退,抑制了违纪歪风,为广大员工筑起?#21496;?#25106;台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培?#25285;?#25910;到了预期的效果,使员工们达到了熟知岗位,了解技能,掌握程序,熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工,注入了新的活力和生机。
  三、安全+服务=效益,开拓渠?#26469;?#25928;益
  我公司近年来一直把安全+服务=效益,开拓渠?#26469;?#25928;益摆在重中之重位置上,作为?#34892;?#24037;作来抓。开业以来,围绕这项工作做了以下工作:
  1、抓认识,提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础,我们根据上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的作法,让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看?#20445;?#33258;觉地变要我安全为我要安全,为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中,我们做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。与全体员工层层签订安全责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容,实?#23567;?#19968;票否决”制度。贯彻?#20843;?#20027;管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。根据各部门制订的培?#23548;?#21010;和工作实际,组织班组长以上管理人员综合素质培?#25285;?#26032;进员工培?#25285;琲so9001质量管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系培?#25285;?#20197;及企业规章制度等项目培训,培?#30340;?#23481;涉及公司的方针、适用法律法规,生产管理、财务管理、营销管理、?#25237;?#20445;护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培?#25285;?#26082;提高了员工的综合素质,又实现了企业人力资源的不断增值。
  2、抓管理,建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导,本服务区成立了领导小组,组织学习安全知识,按照上级的要求,对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案,明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。
  3、抓重点,确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年,开业时间不长,社会知名度不高,与此同?#20445;?#25104;品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此,我?#21069;?#25193;大知名度,解决供货不及时重点来抓。第一,科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单;加油站开展免费擦车业务。第二,严格要求员工做到以下四点:一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习,做到按制度办事。三是加强部门措施管理,?#21592;?#38556;措施可?#23567;?#33853;实到位。四是加强员工岗位培训。第三,充分发挥部门的功能,加?#38752;?#28304;情况的监控、分析,随时掌握客源情况,通过发放顾客满意度调查表,积极采纳顾客提出的各种合理化建议,对顾客不满意的地方及时改正。 『 1 』『 2 』


  4、抓细节,促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念,在服务上大力强调“管不厌精,理不厌细?#20445;?#25552;倡关注细节,把小事做细做实做好。其一,加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理,及时发现问题,消除隐患,通过安全检查,发?#32844;?#20840;隐?#32423;?#22788;,下达整改通知书13份,隐患彻底整改13处,坚决制止各种违章行为。其二,做好防范准备工作。制定详细应急预案,成立应急小组,配备充足人员,保证应急物资、设备充足、完好,及时处理各种突发问题。进入汛期前,对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理,确保排水通畅,出现问题及时修复,保证通行安全。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三,加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班,应急措施妥善有力,及时应对突发事件。
  抓住发展契机,以求实的精神,扎实的工作作风,灵活的经营战术,不断强化经营运作水平和质量,进行经营策略调整,实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施,如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有?#26412;筒突?#21160;。加油站采取以老带新的措施,对新进员工进行培?#25285;?#22823;力宣传优质服务,为加油车辆提供免费擦车服务,在?#25512;?#32039;缺?#20445;?#21152;强与业务部门的联?#25285;?#21450;时掌?#38556;?#21806;量及车流量,做好石油储备工作,保证了正常经营;汽修厂针对员工少、?#38469;?#39592;干少等问题,一是利用?#38556;?#26102;间,加强?#38469;酢?#26381;务质量培训提高顾客满意度;二是人员不休息,加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力,今年1-5月××服务区经营收入1392.31万元,完成上半年任务的93%,在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。
  四、强化内部管理,夯实发展基础。   (1)本着“?#21496;?#20854;才,物尽其用”的原则,严格控制人员管理,实行定岗定编,一人多用,杜绝了人浮于事,相互扯皮现象,也在人员使用上避免了不必要的开支,为企业降低了费用成本,使每个人充分发挥个人能量,成为企业不可或缺的一砖一瓦。
  (2)增强成本意识,严控材料消耗,努力实现节支降耗。
  开业以来,我们一直着力于节能减耗降成本,寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起,加大现场管理的监督力度,严格管理,精心操作,严格执?#23567;督?#32422;水电制度?#32602;?#20943;少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施,基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同?#20445;习?#36153;用开支,不?#19968;ā?#22810;花一分钱,各经营部门灵活安排,紧盯市场,不断扩大进货渠道,货?#28909;?#23478;,降低经营成本,使各项费用降到最低点。同?#20445;?#20005;格按照公司的两个体系要求,紧紧围绕公司发展主题,坚持“以人为本”“发展创新”“?#20013;?#25913;进?#20445;?#19981;断提高服务质量,满足顾客需要,经过半年的努力,本服务区逐步走上良性发展之路。
  (3)切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营,综合部全力以赴,?#38505;?#20570;好后勤保障工作,及时掌握各部门的动态情况,尽量提高维修?#38469;酢?#22312;工作中,千方百计实现超前发现,及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解,逐一排查,从实用到维护,保证设备的正常运?#23567;?#22987;?#21344;?#25345;减少中间?#26041;冢?#38477;低维修成本,提高设备完好?#30465;?
  五、管理从严,情感从真,创造“家”的氛围。
  管理是企业永恒的主题,而企业文化建设也是管理现代化的重要手段,某种意义上?#25285;?#31649;理也是文化。公司制订的大小几百项制度,几十项考核标准,都体现了一个“严”字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣,制度面前一律平等,严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。?#27604;唬?#20005;”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富,我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理,同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场,员工遇到困难必伸手,为员工创造“家”的氛围,大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四?#36335;?#24320;展了“我为公司献一计,我为经理出主意”活动,短短几天时间,全体干部、职工站在不同的角度,紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面,提建议,出主意200余条,并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展,提高了全体职工的主人翁意识,?#37096;?#21040;了员工?#21335;?#20225;业,与企业荣辱与共,对服务区的健康发展起到一定的促进作用。
  六、员工生活得到了新的改善
  公司 (1)(2)
高速公路服务区XX年上半年工作总结      
       今年上半年是**服务区各项工作都取得成绩的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上级领导的支持下,我们以“和谐发展”为主题,以积极的、有作为的精神状态,团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中,取得了服务上和经营上的优良成绩,出现了事兴人和、?#20013;?#21457;展的新?#32622;媯?#24418;势十分喜人。       一、高标准、严要求,实现角色转变,完善制度建设,加强纪律?#38469;?#21152;大执行力度,提高员工素质。从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每个人提供施?#20849;?#21326;志能力的平台。
                
         本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者,角色发生了转变,由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务,他们能够尽快进入角色,充分发挥自己的能力或某一方面的长处,带领部门人员按照服务区的整体运作思路,着眼现在放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求,并力求做到更优更好。以身作则,率先垂范,带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际,明确分工,强调了纪律,提出了工作目标和要求,充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用,在执行制度上坚持人人平等、奖?#22836;置鰨?#21516;时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制,把情感管理融入管理的全过程,不断提高管理质量,把?#38469;?#26426;制变为员工的自觉行动,同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷:XX年1月24日早6点半,天刚微亮,加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家;XX年5月10日早上六点半,东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波?#19994;?#23478;长,并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右,加油工张庆伟发现一辆?#34892;?#35299;放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。
         
         二、综合管理加大力度
                
         针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题,我们以变应变,采取一系列举措,加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理,以跟踪检查、定期报告、月例会分析?#36130;饋?#21592;工月?#35745;?#31561;手段,建立健全系统化的效能管理体系。二是运用?#29616;?#25104;果,强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度,提高了各项工作质量,优化?#21496;?#33829;管理品质。三是深入开展?#25237;?#31454;赛活动,为打造“京福?#25918;啤?#21644;“文明窗口”提供了载体。与此同?#20445;?#22312;全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、?#30001;?#26381;务和送温暖服务,?#28304;?#26469;创造顾客的价?#25285;?#28385;足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施?#21496;?#20307;方案。其一,针对广场安全问题,通过与公安部门、当地政府的沟通和协商,联手制定了防范措施;其二,针对?#25512;?#20379;应问题,加油站加大与供油单位的联系力度,财务也提高了付款的及时性,?#25512;?#20379;应较为及时。其三,召开部门负责?#21496;?#27982;分析会,共同协调解决难点问题。目前,在各级领导的支持下,经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来,公司对违规违纪的员工绝不手软,该罚款的罚款,?#20204;?#36864;的清退,抑制了违纪歪风,为广大员工筑起?#21496;?#25106;台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培?#25285;?#25910;到了预期的效果,使员工们达到了熟知岗位,了解技能,掌握程序,熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工,注入了新的活力和生机。
         三、安全+服务=效益,开拓渠?#26469;?#25928;益
                我公司近年来一直把安全+服务=效益,开拓渠?#26469;?#25928;益摆在重中之重位置上,作为?#34892;?#24037;作来抓。开业以来,围绕这项工作做了以下工作:
               
         1、抓认识,提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础,我们根据上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的作法,让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看?#20445;?#33258;觉地变要我安全为我要安全,为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中,我们做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。与全体员工层层签订安全责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容,实?#23567;?#19968;票否决”制度。贯彻?#20843;?#20027;管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。根据各部门制订的培?#23548;?#21010;和工作实际,组织班组长以上管理人员综合素质培?#25285;?#26032;进员工培?#25285;琁SO9001质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系培?#25285;?#20197;及企业规章制度等项目培训,培?#30340;?#23481;涉及公司的方针、适用法律法规,生产管理、财务管理、营销管理、?#25237;?#20445;护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培?#25285;?#26082;提高了员工的综合素质,又实现了企业人力资源的不断增值。 共4页,当前第1页1234


                
         2、抓管理,建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导,本服务区成立了领导小组,组织学习安全知识,按照上级的要求,对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案,明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。
               
         3、抓重点,确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年,开业时间不长,社会知名度不高,与此同?#20445;?#25104;品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此,我?#21069;?#25193;大知名度,解决供货不及时重点来抓。第一,科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单;加油站开展免费擦车业务。第二,严格要求员工做到以下四点:一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习,做到按制度办事。三是加强部门措施管理,?#21592;?#38556;措施可?#23567;?#33853;实到位。四是加强员工岗位培训。第三,充分发挥部门的功能,加?#38752;?#28304;情况的监控、分析,随时掌握客源情况,通过发放顾客满意度调查表,积极采纳顾客提出的各种合理化建议,对顾客不满意的地方及时改正。
               
         4、抓细节,促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念,在服务上大力强调“管不厌精,理不厌细?#20445;?#25552;倡关注细节,把小事做细做实做好。其一,加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理,及时发现问题,消除隐患,通过安全检查,发?#32844;?#20840;隐?#32423;?#22788;,下达整改通知书13份,隐患彻底整改13处,坚决制止各种违章行为。其二,做好防范准备工作。制定详细应急预案,成立应急小组,配备充足人员,保证应急物资、设备充足、完好,及时处理各种突发问题。进入汛期前,对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理,确保排水通畅,出现问题及时修复,保证通行安全。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演

习。其三,加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班,应急措施妥善有力,及时应对突发事件。
         抓住发展契机,以求实的精神,扎实的工作作风,灵活的经营战术,不断强化经营运作水平和质量,进行经营策略调整,实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施,如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有?#26412;筒突?#21160;。加油站采取以老带新的措施,对新进员工进行培?#25285;?#22823;力宣传优质服务,为加油车辆提供免费擦车服务,在?#25512;?#32039;缺?#20445;?#21152;强与业务部门的联?#25285;?#21450;时掌?#38556;?#21806;量及车流量,做好石油储备工作,保证了正常经营;汽修厂针对员工少、?#38469;?#39592;干少等问题,一是利用?#38556;?#26102;间,加强?#38469;酢?#26381;务质量培训提高顾客满意度;二是人员不休息,加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力,今年1-5月**服务区经营收入1392.31万元,完成上半年任务的93%,在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。
         四、 强化内部管理,夯实发展基础。
               
         (1)本着“?#21496;?#20854;才,物尽其用”的原则,严格控制人员管理,实行定岗定编,一人多用,杜绝了人浮于事,相互扯皮现象,也在人员使用上避免了不必要的开支,为企业降低了费用成本,使每个人充分发挥个人能量,成为企业不可或缺的一砖一瓦。
                 (2)增强成本意识,严控材料消耗,努力实现节支降耗。
         开业以来,我们一直着力于节能减耗降成本,寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起,加大现场管理的监督力度,严格管理,精心操作,严格执?#23567;督?#32422;水电制度?#32602;?#20943;少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施,基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同?#20445;习?#36153;用开支,不?#19968;ā?#22810;花一分钱,各经营部门灵活安排,紧盯市场,不断扩大进货渠道,货?#28909;?#23478;,降低经营成本,使各项费用降到最低点。同?#20445;?#20005;格按照公司的两个体系要求,紧紧围绕公司发展主题,坚持“以人为本”“发展创新”“?#20013;?#25913;进?#20445;?#19981;断提高服务质量,满足顾客需要,经过半年的努力,本服务区逐步走上良性发展之路。
                
         (3)切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营,综合部全力以赴,?#38505;?#20570;好后勤保障工作,及时掌握各部门的动态情况,尽量提高维修?#38469;酢?#22312;工作中,千方百计实现超前发现,及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解,逐一排查,从实用到维护,保证设备的正常运?#23567;?#22987;?#21344;?#25345;减少中间?#26041;冢?#38477;低维修成本,提高设备完好?#30465;?共4页,当前第2页1234


         五、管理从严,情感从真,创造“家”的氛围。
                
         管理是企业永恒的主题,而企业文化建设也是管理现代化的重要手段,某种意义上?#25285;?#31649;理也是文化。公司制订的大小几百项制度,几十项考核标准,都体现了一个“严”字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣,制度面前一律平等,严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。?#27604;唬?#20005;”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富,我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理,同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场,员工遇到困难必伸手,为员工创造“家”的氛围,大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四?#36335;?#24320;展了“我为公司献一计,我为经理出主意”活动,短短几天时间,全体干部、职工站在不同的角度,紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面,提建议,出主意200余条,并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展,提高了全体职工的主人翁意识,?#37096;?#21040;了员工?#21335;?#20225;业,与企业荣辱与共,对服务区的健康发展起到一定的促进作用。
         六、员工生活得到了新的改善
              
         公司坚持人本化管理,情为员工所?#25285;?#21033;为员工所?#20445;?#19978;半年在改善员工物质文化生活方面办了10件好事实事。一是为全体员工进行了全面体检;二是为员工宿舍全部安装风扇,改善了员工睡眠条件;三是免费为员工提供绿?#22266;潰?#36991;免员工中署;四是开通早上第二次班车,解决了一线员工上下班乘?#30340;?#30340;问题;五是对住宿条件差的员工调整了宿舍;六是实行月?#20445;?#26681;据?#27605;?#25343;奖金,调动了员工的积极性;七是给做出突出?#27605;?#30340;员工增加了工资;八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放;九是员工宿舍配奋了桌?#21361;?#20026;员工学习提供条件;十是为够条件员工办理?#25628;?#32769;保险,使员工们得到更多的实惠 
           根据企业当前的实际,下半年工作的基本思路是:坚持“一个主题?#20445;?#31361;出“一个?#34892;摹保?#29408;抓“四个重点”。
           一个主题”是:“和谐发展”。既要达到人与人的和?#24120;?#21448;要达到营造一种宽松、愉快、默契的团队氛围;既要达到企?#30340;?#37096;各种利益群体之间的和?#24120;?#21448;要达到企业外部关系的“风调雨?#22330;薄?#30830;保圆满完成年度各项目标,确保企业实现快速、?#20013;?#21327;调、健康发展,创造新的辉煌。
         “一个?#34892;摹?#26159;:“安全+服务=效益,开拓渠?#26469;?#25928;益”。安全问题是我们最大的敏感点,服务是我们在社会形象的聚焦点,也是公司的“效益线”和“生命线”。我们必须把安全、服务摆到?#34892;?#30340;位置上,作为一条首要的生产线来抓,保证平时正常经营,从长远利益来看,增效是企业的最大追求,是企业的物质基础,是解决公司一切矛盾和问题的关键,是实现员工各种愿望和切身利益的根本。我们必须紧紧围绕提高生产效?#30465;?#25552;高经济效益这个?#34892;?#26469;想问题、办事情、抓落实。
           “四个重点”是:
              
         1、全力以赴迎接各项工作检查。各部门平时要本着“洁、齐、美”要求加强外部形象建设;各种基础资料要齐全、规范、相符,经得起检验;随时进入迎检工作角色,把各项工作统筹起来,有计划、有步骤、有措施地进行落实。
               2、超额完成经济指标。务求经济效益高质量、高效率增长,务求?#36739;?#24517;保指标圆满落实到位,务求争取目标达到满意的结果。
              
         3、进一步加强内部管理。一是健全、完善管理办法和考核制度,与个人工资挂?#24120;?#20174;员工测评的实际,让员工们有进取目标,有盼头,?#34892;?#21170;。通过这一平台,打造一批作风?#30149;?#19994;务精、服务好、硬件强的队伍,打造一批尖子型人才,力求年底前见到成果。二是增强员工业务技能、新知识学习的紧迫感,深入抓好这方面的培训。与此同?#20445;?#35201;开展各项工作训?#32602;?#21152;强管理,锻造一支作风?#30149;?#25216;能高、职业?#36182;?#24378;的员工队伍。
              
         4、抓机遇共4页,当前第3页1234

,迎挑战,全面提高经济效益,实行个人工资与效益挂?#24120;?#28014;动工资加效益工资,调动员工工作积极性,人事制度上加大改革力度,本着“能者上,庸者下”的原则,实施末位淘汰制,竞聘制。
            
          
          
          
                                          二○○六年六月十五日
   

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